Seguindo sua crescente relação com a inovação tecnológica, a Billabong, marca australiana especialista nos actions sports, apresenta mais uma novidade nesse segmento: o aplicativo Billabong Brasil.“A Billabong é uma marca que investe em tecnologia e no bom relacionamento com o consumidor a fim de propiciar uma experiência de consumo e não apenas fomentar uma simples compra. Ou seja, a criação do aplicativo para celular é mais um passo importante que damos em direção ao nosso consumidor e na forma como ele se conecta com o mundo”, afirma Alessandra Berlinck, General Manager do Grupo GSM no Brasil.
Desenvolvido em parceria com a Linx, o aplicativo, que inicialmente está disponível apenas no sistema IOS, apresenta as informações sobre o Billabong Rio PRO (a quarta etapa do circuito mundial de surf e única realizada na América Latina). E, além de poder acompanhar as notícias do campeonato em tempo real (como as baterias e as notas dos surfistas que estão competindo naquele momento), o aplicativo apresenta abas nas quais o usuário pode “favoritar” seus surfistas preferidos (homens e mulheres) e receber informações sobre eles, bem como participar de uma enquete sobre quem será o campeão da etapa brasileira. O aplicativo está também conectado a página da Billabong Brasil no Facebbok, onde é possível acompanhar os highlights do evento, do ranking e dos atletas patrocinados da marca.
Ao fazer o download do aplicativo na iTunes Store, o usuário participa automaticamente de um programa de fidelidade que inclui promoções em compras nas lojas físicas da marca, e o próprio programa sinaliza as Billabong Stores mais próximas de acordo com a localização do celular e também apresenta uma vitrine com as peças da coleção especial sobre o evento, sem contar as outras coleções à venda.
Para reforçar ainda mais a interatividade com o usuário, foi desenvolvida também uma “estratégia de Gamification”, que reúne técnicas de design de jogos aliadas a mecânica de pensamentos orientados com o objetivo de incentivar e engajar o uso das pessoas. Chamado de “Billabong Challenge Rio PRO”, este jogo é uma espécie caça ao tesouro na qual, seguindo as dicas e encontrando os pontos, é possível ganhar um brinde da marca. No desenvolvimento desse jogo a Billabong e a Linx mais uma vez utilizam uma tecnologia inovadora que são os “iBeacons”, pequenos transmissores que estão abrindo o mundo físico para os dispositivos digitais e fazendo com que o varejo possa oferecer experiências virtuais altamente personalizadas.
“Nós lançamos, em 2010, a primeira loja inteligente da América Latina, com tecnologia 100% Radio Frequency Identification (RFID). Em 2012 levamos até o Festivalma uma experiência sensorial, apresentando uma vitrine virtual interativa. No mesmo ano lançamos a primeira loja virtual monomarca do segmento e, em maio de 2013, também durante o Billabong Rio PRO, colocamos vendedores da marca na praia para expor e vender as coleções da marca por meio do uso de tablets equipados com um sistema de vendas móbile. Essa busca por desenvolver e aperfeiçoar ferramentas tecnológicas que conversem com nosso consumidor de forma 360°, o chamado Omni-channel, é um de nossos objetivos diários”, explica Leonardo Santos, Gerente de TI da Billabong Brasil.